株式会社レトリバは、2016年11月に株式会社Preferrerd Infrastructureの製品事業部がスピンアウトしてできた、AI技術の自然言語処理に特化した会社。

レトリバでは、最先端のAI技術を活用し、人の業務を支援することに特化したAI製品を開発、提供。
現在提供している製品は、コールセンターのオペレーターの回答を支援する「Answer Finder」と、コールセンターのデータ分析を支援する「VoC Analyzer」の2種類。

「Answer Finder」は、オペレーターが今受けている質問の回答に参考になる過去の問い合わせ履歴をAIが探し出し、その場で参照することによって、質問への回答やどのように答えると伝わるかなどを参考にすることで、オペレーターの回答を支援する。
「VoC Analyzer」は、過去の問い合わせ履歴から、製品の改善ポイントや顧客のニーズにつながるような内容をAIが探し出し、マーケティング活動や製品改善につながる情報を提供する。